Häufig gestellte Fragen
Allgemeine Fragen
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- Schnellere Bestellabwicklung, da Ihre Daten bereits hinterlegt sind.
- Möglichkeit, eine persönliche Wunschliste zu erstellen und interessante Produkte zu speichern.
- Übersicht über Ihre Newsletter-Abonnements mit einfacher An- und Abmeldung.
- Zugriff auf Gutscheine und Rabattcodes jederzeit in Ihrem Konto.
- Rechtzeitige Informationen über kommende Aktionen und Sonderangebote.
Ihre Sicherheit hat für uns höchste Priorität. Wir schützen Ihre Privatsphäre und sorgen dafür, dass jeder Schritt des Einkaufsprozesses sicher und verschlüsselt ist.
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Produkte
Falls Ihr Produkt defekt ist, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder über den Online-Chat, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.
Wenn Sie das Produkt ordnungsgemäß verwendet und gepflegt haben und ein Mangel auftritt, der auf einen Herstellungsfehler schließen lässt, haben Sie das Recht, innerhalb von zwei Jahren nach dem Kauf eine Reklamation einzureichen. Bitte bewahren Sie dazu Ihren Kaufbeleg auf und wenden Sie sich schnellstmöglich an uns.
Die Garantie gilt:
- Für herstellerbedingte Defekte oder Mängel während der Garantiedauer. Alle defekten Teile werden kostenlos ersetzt.
- Unter der Voraussetzung, dass das Produkt nur für den vorgesehenen Zweck im privaten Haushalt verwendet wurde.
- Bei bestimmungsgemäßem Gebrauch gemäß der Bedienungsanleitung.
Die Garantie gilt nicht:
- Bei Verstoß gegen Montage- oder Gebrauchsanweisungen.
- Wenn das Produkt von nicht autorisierten Personen repariert wurde.
- Bei eigenmächtigen Änderungen an der ursprünglichen Konstruktion.
- Bei Schäden durch äußere Einflüsse (Brand, Blitzschlag, etc.).
- Bei gewerblicher Nutzung oder Gebrauch zu anderen als den vorgesehenen Zwecken.
- Bei rein optischen Mängeln wie Kratzern oder Rissen.
Bestellungen
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected] oder kontaktieren Sie uns über den Online-Chat. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir Bestellungen nicht mehr ändern können, wenn das Produkt bereits versendet wurde. In diesem Fall ist nur eine Stornierung durch Rücksendung möglich.
Wenn Sie den Status Ihrer Bestellung erfahren möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail oder nutzen Sie den Online-Chat. Wir teilen Ihnen gerne umgehend mit, wo sich Ihre Bestellung befindet.
Falls ein Produkt nicht verfügbar ist, können wir Ihnen helfen, eine Alternative zu finden. Oftmals können wir den gewünschten Artikel auch nachbestellen. Wir halten Sie per E-Mail oder über den Online-Chat über den Bestellstatus auf dem Laufenden.
Rücksendung
Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von Ihrem Fernabsatzvertrag zurückzutreten. Die Frist beginnt mit Erhalt der Ware.
- Die Ware muss unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
- Sie dürfen das Produkt prüfen, um die Eignung festzustellen, jedoch nicht über eine Prüfung wie im Ladengeschäft hinausgehen.
- Stellen Sie sicher, dass die Ware sorgfältig für den Rückversand verpackt ist und legen Sie eine Kopie Ihres Kaufbelegs sowie ein formloses Schreiben mit Ihrem Rücktrittswunsch bei.
- Bitte beachten Sie, dass alle zurückgesendeten Artikel in Ihrer Verantwortung liegen, bis sie unser Lager erreichen. Sorgen Sie für eine sichere Verpackung.
- Der 14-tägige Widerruf gilt nicht für Produkte, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen versiegelt sind und nach Öffnen der Versiegelung nicht mehr retourniert werden können.
Nach Erhalt Ihres Widerrufs erstatten wir Ihnen den gezahlten Betrag innerhalb von 14 Tagen.
Die Rücksendung selbst ist kostenlos, jedoch trägt der Kunde die Transportkosten zu unserem Lager.
Zahlungsinformationen
Sie können per Banküberweisung, Visa, Mastercard oder PayPal bezahlen. Falls Sie eine Finanzierung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter [email protected].
Ja, wir akzeptieren derzeit Visa und Mastercard.
Ja. Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen Partnern zusammen, um Ihre Zahlungen sicher und verschlüsselt abzuwickeln.
Technologie
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